RemakeReel
Klare Regeln. Weniger Überraschungen.
Informieren Sie sich über Überprüfungen von Zahlungsrückerstattungen, die Generierung von Gutschriften, wiederkehrende Pläne und darüber, wie Sie um Hilfe bitten können.
Aktualisiert am 25. Oktober 2026Geldrückerstattung
Bei Ihrem ersten Kauf können Sie innerhalb von 7 Tagen nach der Zahlung eine manuelle Prüfung auf Rückerstattung beantragen, sofern keine der enthaltenen Credits verwendet wurden. Senden Sie Ihre Bestellnummer über Kontakt. Die Prüfung garantiert keine Erstattung. Bei bestätigtem Fehlschlagen einer Videogenerierung werden die Credits automatisch zurückgegeben. Eine erfolgreiche Generierung wird nicht allein wegen subjektiver Unzufriedenheit mit dem KI-Ergebnis erstattet. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Gutschriftsrückgabe bei fehlgeschlagener Aufgabe
Eine als fehlgeschlagen oder abgebrochen bestätigte Aufgabe gibt ihre Generierungsguthaben automatisch einmal zurück. Eine ausstehende, in Bearbeitung befindliche oder unbestätigte Aufgabe ist noch nicht für eine automatische Fehlerrückmeldung berechtigt. Der Support gleicht unklare Einsendungen ab, um doppelte Gebühren oder Rückerstattungen zu vermeiden.
Erfolgreiche Ergebnisse und Erwartungen
KI-Ergebnisse variieren. Die Quellenvorschau ist Inspiration und keine Garantie für identische Bewegung, Identität, Ton, Engagement oder Viralität. Das Löschen eines erfolgreichen Ergebnisses führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung der verbrauchten Credits. Wenden Sie sich an den Support, wenn das gelieferte Ergebnis ein Problem aufweist.
Abonnements und genehmigte Rückerstattungen
Stornieren Sie die Verlängerung über die Abrechnung und überprüfen Sie das dort angezeigte wirksame Kündigungsdatum. Eine Stornierung allein führt nicht zu einer Rückerstattung eines früheren Kaufs. Wenn eine Zahlungsrückerstattung genehmigt wird, wird diese über den ursprünglichen Zahlungsanbieter abgewickelt, sofern dies unterstützt wird. Bei Rückerstattungen werden die Bearbeitungszeit des Anbieters und die damit verbundenen Gutschriften angepasst.
Gesetzliche Rechte bleiben bestehen
Die 7-Tage-Prüfung beschränkt weder zwingende Verbraucher- oder Mängelrechte noch geltende Widerrufsfristen. Annahme der Bedingungen oder Beginn einer Generierung allein verzichtet nicht auf ein gesetzliches Widerrufsrecht. Gesetzliche Ansprüche können Sie auch außerhalb der üblichen Prüfbedingungen über Kontakt geltend machen.