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Reglas claras. Menos sorpresas.
Comprenda revisiones de reembolsos de pagos, devoluciones de créditos de generación, planes recurrentes y cómo pedir ayuda.
Actualizado: 25 de octubre de 2026Reembolsos de dinero
Para su primera compra, puede solicitar una revisión de reembolso manual dentro de los 7 días posteriores al pago si no se ha utilizado ninguno de sus créditos. Envía la referencia de tu pedido a través de Contacto. La revisión no garantiza la aprobación. Las generaciones fallidas confirmadas devuelven los créditos automáticamente; una generación exitosa no es elegible para un reembolso únicamente debido a una insatisfacción subjetiva con el resultado de la IA. Los derechos obligatorios del consumidor no están limitados por esta política.
Devoluciones de crédito por tareas fallidas
Una tarea confirmada como fallida o cancelada devuelve sus créditos de generación automáticamente una vez. Una tarea pendiente, en procesamiento o no confirmada aún no es elegible para una devolución automática por falla. El soporte concilia los envíos poco claros para evitar cargos duplicados o reembolsos.
Resultados exitosos y expectativas
Los resultados de la IA varían. La vista previa de la fuente es inspiración, no una garantía de movimiento, identidad, audio, participación o viralidad idénticos. Eliminar un resultado exitoso no reembolsa automáticamente los créditos utilizados. Póngase en contacto con el soporte si el resultado entregado tiene un problema.
Suscripciones y reembolsos aprobados
Cancele la renovación desde Facturación y revise la fecha de cancelación efectiva que se muestra allí. La cancelación por sí sola no reembolsa una compra anterior. Si se aprueba un reembolso de pago, se gestiona a través del proveedor de pago original cuando sea compatible; Los fondos devueltos siguen el tiempo de procesamiento del proveedor y los créditos relacionados se ajustan.
Sus derechos legales se mantienen
La revisión de 7 días no limita remedios obligatorios, derechos por servicios digitales defectuosos ni desistimiento aplicable. Aceptar condiciones o iniciar generación no renuncia por sí solo al desistimiento legal. Contacte para ejercer un derecho obligatorio aunque no se cumplan las condiciones ordinarias.