Crédits vidéo IA, échecs de génération et remboursements

Crédits et générations ratées

Chaque modèle actuel coûte 1 000 crédits. Le montant est affiché avant génération. Les crédits sont réservés lorsqu'une tâche est créée. Une tâche confirmée ayant échoué ou annulée renvoie ses crédits de génération une fois ; une tâche non confirmée attend la réconciliation.

Un résultat réussi ne garantit pas une correspondance visuelle exacte, un son original préservé ou des performances sur les réseaux sociaux. Si quelque chose ne va pas, envoyez la référence de la tâche pour examen. La suppression d'une vidéo terminée ne rembourse pas ses crédits.

Paiements, abonnements et remboursements

Vérifiez les commandes pour connaître l'état de paiement et les crédits pour votre solde. Un retour de caisse à lui seul ne prouve pas qu’un paiement a réussi. Si la confirmation est retardée, actualisez la même commande au lieu de payer à nouveau.

Gérez et annulez les forfaits récurrents dans Facturation. L'annulation met fin au renouvellement futur en fonction de l'état de l'abonnement qui y est indiqué. Pour examiner le remboursement, fournissez la référence de la commande via Contact. Les remboursements d'argent et les retours de crédits de tâches ayant échoué sont des processus distincts.

Centre d'aide