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Questions fréquemment posées

Comment ça marche ?

Choisissez un modèle, prévisualisez sa vidéo source et connectez-vous. Ajoutez les photos demandées, confirmez que vous avez l'autorisation de les utiliser et vérifiez le coût du crédit avant de générer. Suivez la tâche dans Mes vidéos, puis téléchargez le résultat lorsqu'il est prêt.

Quelles photos fonctionnent le mieux et quels fichiers puis-je télécharger ?

Utilisez des photos JPEG, PNG ou WebP claires et bien éclairées jusqu'à 10 Mo chacune. Gardez le sujet visible et évitez les filtres lourds, les visages masqués ou les sujets très petits. Chaque modèle a ses propres astuces photo. Téléchargez uniquement les photos que vous possédez ou que vous êtes autorisé à utiliser.

Puis-je présenter mon animal de compagnie, mes amis ou plusieurs personnes ?

Oui, lorsque le modèle choisi les prend en charge. Parcourez les catégories Animaux ou Amis et suivez le nombre et l’ordre des photos demandés. Les modèles actuels utilisent une, deux ou trois photos. Obtenez la permission de toutes les personnes dont vous téléchargez le portrait.

Combien de temps dure la génération ? Puis-je quitter la page ?

Le temps de traitement varie en fonction du fournisseur d'IA et de sa file d'attente, nous ne garantissons donc pas un délai d'exécution fixe. Vous pouvez quitter la page et vérifier la même tâche dans Mes vidéos. Si son statut n'est pas confirmé, vérifiez cette tâche ou contactez le support avant de soumettre une autre demande payante.

Combien de vidéos puis-je réaliser et ai-je besoin d'un abonnement ?

Le nombre dépend de votre solde créditeur et du coût du modèle sélectionné. Tous les modèles actuels utilisent 1 000 crédits par génération, affichés avant la soumission. Des forfaits récurrents et des packs de crédits uniques sont disponibles sur Tarification ; les packs sont des achats finis sans renouvellement automatique. Vérifiez les crédits pour votre solde et les dates d'expiration.

Que se passe-t-il si la génération échoue ou si son statut n'est pas confirmé ?

Une tâche confirmée comme ayant échoué ou annulée renvoie une seule fois ses crédits de génération. Les tâches en attente, en traitement ou non confirmées ne sont pas automatiquement traitées comme des échecs. Vérifiez la tâche existante et contactez le support avec sa référence complète si nécessaire ; ne le soumettez pas à nouveau tant que la confirmation n'est pas claire.

Puis-je demander un remboursement de paiement ?

Pour votre premier achat, vous pouvez demander une révision manuelle du remboursement dans les 7 jours suivant le paiement si aucun de ses crédits n'a été utilisé. Envoyez la référence de la commande via Contact. L'examen ne garantit pas l'approbation. Une génération réussie n’est pas remboursable uniquement en raison d’une insatisfaction subjective ; les droits obligatoires des consommateurs s’appliquent toujours.

Qu'arrive-t-il à mes photos ? Puis-je supprimer mes vidéos ou mon compte ?

Les photos sont envoyées au fournisseur d'IA sélectionné pour traiter votre demande. Vous pouvez supprimer les vidéos terminées et leurs références multimédias, exporter les enregistrements de compte et demander la suppression de compte dans Confidentialité et données. Le nettoyage du fournisseur est un processus suivi distinct, donc la suppression de l'application ne promet pas la suppression immédiate des copies tierces.