RemakeReel
Des règles claires. Moins de surprises.
Comprenez les examens des remboursements de paiement, la génération des retours de crédits, les plans récurrents et comment demander de l'aide.
Mis à jour le 25 octobre 2026Remboursements d'argent
Pour votre premier achat, vous pouvez demander une révision manuelle du remboursement dans les 7 jours suivant le paiement si aucun de ses crédits n'a été utilisé. Envoyez votre référence de commande via Contact. L'examen ne garantit pas l'approbation. Les générations échouées confirmées renvoient automatiquement des crédits ; une génération réussie n’est pas éligible à un remboursement uniquement en raison d’une insatisfaction subjective à l’égard du résultat de l’IA. Les droits obligatoires des consommateurs ne sont pas limités par cette politique.
Retours de crédit de tâche ayant échoué
Une tâche confirmée comme ayant échoué ou annulée restitue automatiquement une fois ses crédits de génération. Une tâche en attente, en cours de traitement ou non confirmée n'est pas encore éligible à un retour d'échec automatique. Le support réconcilie les soumissions peu claires pour éviter les frais ou les remboursements en double.
Résultats positifs et attentes
Les résultats de l’IA varient. L’aperçu source est une source d’inspiration et non une garantie de mouvement, d’identité, d’audio, d’engagement ou de viralité identiques. La suppression d'un résultat réussi ne rembourse pas automatiquement les crédits utilisés. Contactez le support si le résultat fourni présente un problème.
Abonnements et remboursements approuvés
Annulez le renouvellement à partir de la facturation et vérifiez la date d'annulation effective indiquée ici. L'annulation en elle-même ne rembourse pas un achat antérieur. Si un remboursement de paiement est approuvé, il est traité par le fournisseur de paiement d'origine lorsqu'il est pris en charge ; les fonds restitués suivent l’ajustement du temps de traitement du fournisseur et des crédits associés.
Vos droits légaux subsistent
La vérification sous 7 jours ne limite pas les recours impératifs, les droits liés aux défauts numériques ou le délai de rétractation applicable. Accepter les Conditions ou lancer une génération ne renonce pas à soi seul au droit de rétractation. Contactez-nous pour exercer un droit légal même si les conditions ordinaires ne sont pas remplies.